Dúvidas Frequentes
Dúvidas Frequentes
Como entrar em contato com a Bravo World?
Você pode nos enviar um e-mail para contato@ ou clique aqui!
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo médio de entregas é de 20 a 60 dias úteis após o despacho da mercadoria, podendo levar até 7 dias úteis para ser despachado. Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, entrega à companhia aérea, frete e a inserção do código no sistema.
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Compras do Brasil:
Pix – Com 5% de desconto;
Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover);
Boleto Bancário – à vista.
Compras do exterior:
Cartão de Crédito – à vista.
Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:
- Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
- Cartão de Crédito: a aprovação é instantânea. Caso haja divergência dos dados no ato da compra, entraremos em contato para confirmação.
- Pix: a aprovação é instantânea.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!
Qual o prazo de vencimento do meu boleto?
Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.
Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?
Caso você opte por pagamento via boleto bancário à vista e decida realizar o pagamento por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail após a compra ser despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.
Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.
Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.
Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!
Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:
Geralmente, os Correios demoram entre 3 a 10 dias para processar os códigos internacionais no sistema. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos por gentileza que tente novamente no dia seguinte.
Minha entrega atrasou. E agora?
Manifestamos nosso compromisso contínuo em assegurar que os produtos adquiridos em nossa loja, Bravo World, sejam entregues dentro do prazo estabelecido. Contudo, reconhecemos que diversos elementos, como a ausência de um recebedor, informações cadastrais incompletas, alterações de endereço ou eventos extraordinários como a pandemia de Covid-19, podem ocasionalmente resultar em atrasos na entrega, especialmente quando se trata de envios internacionais.
Em caso de atraso, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido. Para isso, página de contato ou ligar para nossa central de atendimento.
Ressaltamos a importância de preencher com precisão os dados do endereço de entrega a fim de assegurar o recebimento eficiente do produto enviado do exterior. Vale mencionar que a Bravo World não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Por fim, é importante destacar que somente poderemos proceder com o reenvio de um novo pedido ou o reembolso em casos nos quais a encomenda tenha sido extraviada durante o transporte. Especificamente, consideramos um período de 60 dias após a data de envio, durante o qual a ausência de atualizações no rastreamento indicaria a necessidade de ações corretivas.
Como alterar o meu endereço?
ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através do Whatsapp.
O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.
Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.
Terei que pagar taxas alfandegárias?
Como trabalhamos com produtos importados, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Bravo World SE RESPONSABILIZA pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) acrescidos pelo governo.
Como faço para cancelar minha compra?
Se você deseja cancelar sua compra, garantimos o direito ao arrependimento dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo de cancelamento, siga as seguintes etapas:
Entre em Contato:
- Envie um e-mail para contato@ informando sua intenção de cancelamento. Inclua o número do pedido e seus dados pessoais para facilitar a identificação.
Aguarde Instruções:
- Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você, fornecendo as instruções detalhadas e os próximos passos do processo de cancelamento.
Embalagem Original:
- Ao proceder com a devolução, assegure-se de utilizar a embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e inclua todos os acessórios e documentos fornecidos.
Envio do Produto:
- Siga as orientações da nossa equipe para o envio do produto. Os custos de envio para a devolução ficarão a cargo do cliente.
Reembolso:
- Após recebermos e verificar o estado do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso, creditando o valor total da compra de acordo com a forma de pagamento original.
Ressaltamos que o direito ao arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou que tenham sido utilizados de maneira inadequada.
Caso surjam dúvidas adicionais ou necessite de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Agradecemos pela compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.
O que pode acontecer com meu pedido caso eu não o retire na agência de Correios indicada?
Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de até 3 dias.
Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções clique aqui.
No rastreio meu pedido mostra como "entregue", mas eu não o recebi. O que faço?
Caso tenha identificado, por meio do rastreio, que seu pedido foi declarado como entregue, mas você não teve acesso ao pacote, solicitamos que realize as seguintes diligências. Gentilmente, tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios, a fim de verificar a possibilidade de que eles tenham recebido a entrega em seu nome. Adicionalmente, sugerimos que verifique se o produto está disponível em sua caixa de correio residencial ou no edifício.
No caso de não obter informações sobre o sua encomenda, recomendamos que entre em contato com a agência dos Correios mais próxima de seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.
Estamos à disposição para prestar qualquer assistência necessária durante esse processo.
Comprei um produto e me arrependi. O que faço?
Caso você opte por pagamento via boleto bancário à vista e decida realizar o pagamento por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.
Como faço para solicitar uma troca?
Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!
Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail contato@ ou clique aqui.
Por que meu pedido foi cancelado?
Lamentamos eventuais inconvenientes relacionados ao cancelamento de seu pedido. Esclarecemos que a decisão de cancelamento é fruto de uma análise minuciosa dos dados fornecidos durante a transação, parte integrante de nossos protocolos estritos de segurança destinados a resguardar tanto os interesses de nossos clientes quanto a integridade de nossa plataforma.
Em particular, transações realizadas mediante o uso de cartões de crédito estão sujeitas a um escrutínio detalhado, visando identificar e mitigar possíveis atividades fraudulentas. O cancelamento pode ocorrer caso haja detecção de discrepâncias ou irregularidades nos dados apresentados, alinhado com as políticas internas de segurança que norteiam nossas operações.
Para obter esclarecimentos adicionais sobre os motivos específicos que levaram ao cancelamento, recomendamos que entre em contato diretamente com a instituição emissora do seu cartão de crédito. Questões como bloqueios temporários, saldos insuficientes ou recusas pela operadora podem ser elucidadas por meio desse canal, proporcionando uma compreensão abrangente do ocorrido.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante esse processo e reiteramos nosso compromisso inabalável com a segurança e a satisfação de nossos estimados clientes. Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Minha compra pelo site é segura?
Sim, asseguramos que todas as transações efetuadas em nosso site são conduzidas com rigorosas medidas de segurança para proteger suas informações pessoais e garantir a confidencialidade de seus dados. Adotamos protocolos avançados de criptografia e segurança cibernética, alinhados às melhores práticas do setor, a fim de proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila.
Nosso compromisso com a privacidade e a integridade dos dados dos nossos clientes é uma prioridade inabalável. Utilizamos tecnologias robustas para prevenir qualquer acesso não autorizado às informações transmitidas durante o processo de compra, garantindo a proteção dos detalhes do seu cartão de crédito e outras informações sensíveis.
Além disso, recomendamos que os clientes adotem práticas seguras, como manter suas senhas de acesso confidenciais e não compartilhar informações sensíveis em ambientes públicos. Caso surjam dúvidas adicionais ou se necessitar de mais informações sobre as medidas de segurança adotadas, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para prestar esclarecimentos.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa plataforma e reiteramos nosso comprometimento em fornecer uma experiência de compra segura e confiável.
Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?
Nós da Bravo World realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores. Nossos fornecedores estão divididos entre a China e Estados Unidos.
Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.